□通讯员 董峰

　　

　　早报讯 日前，笔者从杭州市地税局上城税务分局了解到，为提升服务质量，提高办事效率，和谐税企关系，实现互动共赢，该局推出了“321”服务新举措，即建立三项制度，完善两项机制，形成一个网络。

　　建立三项制度：一是信息采集制度。通过定期召开税企恳谈会、征集金点子、开展问卷调查、设立意见箱、完善咨询服务、开通投诉电话等渠道及时掌握纳税人的需求、意见建议，进行信息采集分析。二是税企联谊制度。通过经常性地举办税企知识竞赛、政策研讨会等活动，增进双方的理解和信任。三是监督检查制度。定期对干部的仪表、仪容及效能建设方面进行督查，督促检查纳税人提出意见建议的反馈落实情况。

　　完善两个机制：一是完善预警机制，对明查暗访中违纪违规现象及时处理。二是完善处理突发事件应急机制，在原来绿色通道服务的基础上，成立青年突击队，为纳税人办理一些特事、急事。

　　形成一张网络：通过街道协税护税工作站、一线窗口人员、后台管理人员等多层面的服务管理人员，拓展税企网络交流平台、手机短信、咨询服务平台等多种形式的服务载体，形成点面结合、高效及时的，能为纳税人提供税法宣传、税收政策咨询、及时享受税收优惠政策等全方位服务的网络体系。（1821005）