网络已经成为纳税服务主渠道

　　税收宣传月纳税服务需求调查分析报告出炉

　　□通讯员 沈税

　　早报讯 在第16个税收宣传月期间，为充分了解广大纳税人对纳税服务的需求，省地税局开展了“浙江省地方税务局纳税服务需求问卷网上调查”。

　　日前，活动已经圆满结束，总共有7278名纳税人和热心网民参加了问卷调查。参加本次调查的对象中企业占46%、个体经营户占43%、其他人员11%。调查中涉及的行业主要有：农业、制造业、住宿餐饮业、建筑业、交通运输业、房地产业、金融业等。

　　网络成为纳税服务主渠道

　　调查数据

　　1、纳税人普遍认为最方便的申报方式是网上申报，占86%；

　　2、平时对日常涉税信息了解途径的选择：网上咨询（45%），地税部门当面咨询（19%），自己查阅书刊（15%），电话咨询（11%），其他（10%）；

　　3、认为地税部门发布涉税信息最有效途径的选择：手机短信形式（45%），12366纳税服务热线查询（23%），地税网站公布（16%），办税服务厅公告（14%），书面文件（3%）；

　　4、通过12366纳税服务热线接受服务，选咨询税收政策的40%，选涉税查询的35%，选举报或投诉的14%，从未使用过的仅9%；

　　5、对个体工商户征管的最关键问题，选“公平、公开、透明”的有49%，选“定额的高低”的28%，选“核定方法的合理性”的15%，只有7%的人选“税收优惠能否享受”。

　　数据解读

　　通过调查结果显示，目前我省纳税人已普遍接受并广泛使用网上申报、网上咨询、12366纳税服务热线等现代的服务载体，明显倾向于间接式、个性化的服务方式。同时，绝大多数纳税人已从原来关注能否享受税收优惠政策转向更为关注税负的公平、制度的透明、操作的规范。

　　针对这种情况，省地税局相关负责人表示，今后地税部门应继续加强对纳税人的税法宣传、辅导、咨询工作，有针对性地完善服务手段，提高服务效率，深入推进“阳光地税”、政务公开，建立健全规范的纳税服务考核机制。

　　激励手段可协助税收征管

　　调查数据

　　1、对推广使用税控装置，“以票管税”的作用评价，35%认为“有很大作用”，49%认为“必须有配套措施，如发票摇奖、激励消费者索取发票等”；

　　2、对在平日消费时向商家索要发票的情况是：每次消费都主动索要的50%，被动取得的20%，从来不要发票的占13%；

　　3、发现涉税违法行为时，选择举报的有25%，选择对本人利益有损才举报的有64%，选择不举报的为11%；

　　4、对涉税违法行为举报方式的选择上，选电话举报的75%，选信函举报的18%，选上门举报的仅7%。

　　数据解读

　　调查结果显示，多数纳税人在维护自身权益，协助地税部门做好税收征管工作的意识是比较强的。不过在现阶段，通过适当的激励手段（如发票摇奖、举报奖励等）对进一步加强税收征管工作仍有积极作用。

　　省地税局相关负责人称，广大纳税人在举报的时候大可以放心，地税部门将会更加注意做好对举报人的保密、保护工作。

　　加强税收宣传很有必要

　　调查数据

　　1、对“地税部门应加强税法宣传以提高纳税人纳税意识”的认识高度统一，认为“很有必要”或“需要”的共占95%；

　　2、认为地税部门贯彻执行税收政策法规的最有效方法，选择加大税法宣传力度的有69%，选择有针对性上门辅导的有11%，选择加大稽查力度和对纳税行为进行评估各占10%；

　　3、对地税部门在纳税服务方面，最需改进的是什么？选“政策宣传”的50%，选“简化申报资料”的17%，选“办税效率”的16%；

　　4、对年所得12万元以上的个人应当进行个人所得税自行纳税申报的政策，知道相关规定或非常清楚相关规定的共占93%，只有7%的人选择了“不知道”。

　　数据解读

　　调查结果显示，纳税人对通过加强税收宣传，提高纳税意识和专业水平寄予了很高期望。同时，通过对“年所得12万元以上的个人应当进行个人所得税自行纳税申报”这个问题的调查分析，不难看出地税部门深入贯彻 “喜闻乐见，降低成本，持之以恒，讲求实效”16字原则开展税收宣传所取得的明显成效，同时说明应加强税法宣传，最大限度地发挥税法宣传对纳税不遵从的“预防”效应。（2421001）