□通讯员 刘丽华 曾参

　　

　　早报讯 由于税务登记证换证、社会保险费企业自核工作的开展，加之旧版发票的换版等原因，岁末年初前来办税大厅办税的纳税人特别集中，人流量为平时的3倍以上。为避免出现纳税人拥堵现象，下城税务分局办税服务大厅及时采取了四大举措，保证了大厅工作正常有序地展开。

　　一是“延长”延时服务。针对大厅的繁忙状况，正常的延时服务已不能满足要求了，此时对延时服务也要再“延长”了。只要大厅有纳税人在，无论时间有多晚，工作人员都会予以热情的服务，为他们办妥各类事项。

　　二是推行全角工作制。针对年底发票管理窗口和文书窗口工作压力增大的情况，办税服务科注重培养其他窗口工作人员学习相关业务。在这两个窗口较繁忙时，抽调其他窗口人员进行补充，合理地利用人力资源，及时分解窗口压力。

　　三是实行温馨服务。从细节入手，优化大厅办税环境，在大厅播放轻柔的背景音乐，并购置了休闲杂志报刊供纳税人阅览，使他们能比较轻松愉悦地度过大厅等候时间。

　　四是提供电话预约、提醒和送票上门服务。对未买到新版发票的纳税人，工作人员在细心做好解释工作的同时，一一记下他们的联系电话和地址，等发票到后，及时通知他们前来购买。对于部分用票大户，办税服务科还主动提供了送票上门服务。（1721003）